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Intitulé du poste:
Responsable support Technique et Clients / Expérience dans le domaine de la géomatique (GPS, optique, ou SIG)
Numéro de département :
34
Durée / Dates:
CDI
Descriptif du poste ou du stage:
Responsable Support Technique / Service Client
La société YellowScan conçoit, développe et produit des capteurs de cartographie pour les applications de drones professionnels. Entièrement intégrés, ultralégers et faciles à utiliser, ces capteurs hautement automatisés sont utilisés par les clients du monde entier dans diverses domaines: topographie, recherche environnementale, archéologie, génie civil et mines.
Résolument orientés vers la satisfaction de nos clients, nous nous engageons à fournir la plus haute performance, qualité et fiabilité de nos produits et services.
Pour développer rapidement notre activité dans le monde entier avec un très haut niveau de qualité et de services, nous recherchons activement les meilleurs talents pour renforcer notre équipe.
Aujourd’hui, nous souhaitons intégrer un(e) responsable(e) du support technique

Votre mission :
■ Support technique et Satisfaction Client
. vous prenez en charge le support technique des utilisateurs
▪ Organisation/Rationalisation et consolidation du support technique (outils, procédures), à partir de l'existant (2 techniciens et deux ingénieurs, tous à temps partiel sur cette fonction)
▪ Mise en place les outils et procédures de mesure et d’amélioration continue de la satisfaction client en relation avec les équipes Support Technique, Production, Services et Formations, R&D, ventes et marketing
▪ Gestion et coordination de l’équipe support
▪ Gestion et résolution des requêtes entrantes en lien avec l’équipe technique
■ Contrôle qualité des produits neufs ou en retour
▪ Définition d’un plan d’essais destiné à évaluer la fiabilité des produits dans différentes conditions d’utilisation
▪ Conduite des essais
▪ Rédaction de rapport d’essais
■ Relations clients
▪ Suivi et accompagnement technique des clients (formation, conseils)
▪ Organisation et présentation de produits techniques, de webinaires, de démonstrations
▪ Organisation et réalisation de formations techniques pour les revendeurs et les clients. Préparation du contenu.
▪ Participation à des conférences et salons professionnels pour présenter techniquement les produits et leurs applications
▪ Compréhension des besoins et traduction en cahier des charges techniques des améliorations à apporter aux produits existants
▪ Reporting

Votre profil :
▪ Anglais Bilingue exigé – une troisième langue sera un plus
▪ Rigueur, esprit d’analyse, sens aigu du service client, sensibilité «amélioration continue».
▪ Expérience requise dans le support technique
▪ Expérience / connaissance du domaine de la géomatique (GPS, optique, ou SIG)
▪ Excellent relationnel : grande aisance à mener des excellentes relations professionnelles tant avec les clients, que les collègues et les différents partenaires.
▪ Excellente capacité d’expression à oral et à l’écrit
▪ Goût pour le travail en équipe
▪ Excellent sens de l’organisation : respect des délais et des engagements, capacité à mener plusieurs projets / missions en parallèle, sens des priorités, amélioration continue de la productivité personnelle et de l’équipe
▪ Sens de l’autonomie et de la proactivité
▪ Sens de l’adaptation et curiosité d’esprit (capacité à acquérir une compréhension approfondie de nos produits, marchés et clients)

Poste basé à Montferrier sur Lez, près de Montpellier, à pourvoir dès que possible. Candidature à transmettre à l’adresse suivante : recrutements@yellowscan.fr
Pièce jointe:
YS_ficheDePoste_ResponsableSupport - def.pdf
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